ОБЩИ УСЛОВИЯ
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между OBZOR BEACH RESORT WACATION LTD във връзка с услугите, предоставяни от Obzor Beach Resort, и клиентите на хотела.
УСЛОВИЯ ЗА РЕЗЕРВАЦИЯ
1.1. Можете да направите резервация в Obzor Beach Resort по един от следните начини:
Чрез официалния уебсайт www.obzorbeachresort.com, чрез интегрирания модул за резервации;
Чрез уебсайта booking.com;
В хотела.
1.2. Когато сте заявили и платили резервация чрез модула за резервации, ще получите потвърждение по електронната поща на посочения от вас адрес с описание на вида и броя на резервираните стаи, датата и часа на настаняване и напускане, броя на възрастните и децата и друга информация, посочена в заявката за резервация.
1.3. Със заявяването и потвърждаването на резервация в Обзор Бийч Ризорт, клиентът влиза в договорни отношения с OBZOR BEACH RESORT LTD и приема тези общи условия.
1.4. Всички резервации и настанявания в Обзор Бийч Ризорт се извършват в съответствие с условията на заявената и потвърдена заявка за резервация, които условия са част от договора между страните.
УСЛОВИЯ ЗА АНУЛИРАНЕ
2.1. Анулирането на резервация може да се извърши по един от следните начини:
Като изпратите имейл до отдел "Резервации" на адрес reservations@obrv.eu; като се обадите на
като се обадите на + 359 52 64 88 88.
2.2. Анулирането на резервация се извършва съгласно условията на вида тарифа, по която е направена резервацията и за която сте получили потвърждение. В писмото за потвърждение ще получите информация за точната дата и час за безплатна анулация.
2.3. В случай на анулиране на потвърдена резервация (не се отнася за пакетни и ваканционни оферти) в рамките на по-кратък срок от посочения в условията на тарифата, която сте получили, или в случай на неявяване в деня на настаняване, ще загубите платената сума.
2.4. В случай на анулиране на потвърдена резервация за почивка и пакетни услуги в рамките на десет (10) дни преди датата на настаняване, предварително платената сума за резервацията ще бъде възстановена и резервацията ще се счита за анулирана. В случай на анулиране в рамките на по-кратък срок или в случай на неявяване в деня на настаняване, ще загубите платената сума.
2.5. За сватбите и конференциите ще бъдат изготвени индивидуални договори.
2.6. In the event that payment is made by bank card and the type of booking is refundable, refunds will be made by ordering a chargeback on the card used to make the payment within 30 working days – All transfer costs will be deducted from the amount paid.
2.7. В случай че сте се отказали от правото на анулиране /невъзстановима сума/ при извършване на резервацията, не можете да направите анулиране. Следователно цената на резервация без право на анулиране е по-ниска.
УСЛОВИЯ ЗА НАСТАНЯВАНЕ
3.1. Настаняването се извършва при условията и в часовете, посочени в заявената и потвърдена заявка за резервация.
Резервациите се правят до 24:00 ч. в деня на пристигане.
3.2. Room check-out takes place until 11:00. unless another time is agreed between the parties.
In case of delated check-out, a late check-out penalty of 40 EUR will be charged.
3.3. Деца на възраст под 8 години се настаняват безплатно.
3.4. Домашни любимци не са позволени.
3.5. Тютюнопушенето е забранено във всички закрити помещения на Obzor Beach Resort.
3.6. Регистрацията в хотела става чрез представяне на документи за самоличност на клиентите. Данните, предоставени от клиента, са защитени в съответствие със ЗЗЛД и Регламент (ЕС) 2016/679 и се обработват само във връзка с целта на този договор.
ЦЕНИ ЗА НАСТАНЯВАНЕ
4.1. Цените за настаняване в Обзор Бийч Ризорт са посочени на уебсайта https://obzorbeachresort.org/bg/prices/.
4.2 The prices on the hotel’s website – https://obzorbeachresort.org/bg/prices/, as well as in e-mail correspondence, are in Euro, including VAT and tourist tax.
МЕТОДИ НА ПЛАЩАНЕ
5.1. В брой при резервация в хотела.
5.2. С дебитна или кредитна карта.
5.3 С банкова карта чрез VPO
5.4. С банков превод
ПРАВАТА И ЗАДЪЛЖЕНИЯТА НА СТРАНИТЕ.
6.1. Обзор Бийч Ризорт се задължава да предостави на гостите на хотела услугите, които са заявени и заплатени в пълен размер.
6.2. Обзор Бийч Ризорт се задължава да не променя цената на платените услуги при потвърдени и платени резервации.
6.3. Цената на допълнителните услуги може да бъде включена в цената на резервацията или да бъде заплатена допълнително.
6.4. Сумите за заявени услуги, които не са използвани изцяло или частично по вина на гостите на хотела, не се възстановяват.
6.5. Obzor Beach Resort provides guests with daily room cleaning service from 10:00 – 14:00. The same is optional, i.e. if the guest does not wish to use the service, he/she can put an information sign on the door “Do not disturb”.
6.6 Гостите са длъжни да спазват общоприетите норми на добро поведение по време на престоя си в хотела и да поддържат и опазват обществения ред. Гостите на хотела са отговорни за всички щети, причинени в резултат на повредено и/или липсващо имущество на обзавеждането или оборудването в помещенията, собственост на хотела, които ползват, причинени по време на престоя им. Всички разходи за материални щети, причинени на хотела, се заплащат от лицата, причинили щетите, по пазарни цени, след представяне на фактура.
6.7. В случай на изгубени/загубени вещи, намерени от гостите, те трябва да се свържат с Obzor Beach Resort по електронна поща в кратък срок и да информират персонала за загубата, като опишат всяка вещ: вид, марка, размер, цвят и други идентификационни белези, както и описание на всички релевантни факти и обстоятелства. Персоналът на хотела ще окаже съдействие на гостите в случай на забравени предмети в хотел Obzor Beach Resort.
6.8. Хотелът не носи отговорност за изгубени, забравени или откраднати предмети от стаите, ресторантите или басейна, както и за щети, причинени от трети лица.
6.9. Хотелът не носи отговорност за щети, причинени на гостите от действия на трети лица.
6.10. Гостите са длъжни да не оставят децата си без надзор на територията на хотела. Хотелът не носи отговорност за лица под 18-годишна възраст, оставени без надзор.
РЕКЛАМИРАНЕ
Всички рекламации, свързани с качеството на платените услуги, трябва да бъдат предявени в хотела с подробно писмено описание на несъответствието между договорените и предоставените услуги и, ако има такова, трябва да бъде представено доказателство. Услугите, за които е подадена жалба, трябва да бъдат заплатени преди напускането на хотела и ресторанта. Управителят на хотел "Обзор Бийч Ризорт" назначава проверка на получената рекламация и отговаря на госта в седемдневен срок (по електронна поща) дали приема рекламацията и/или в каква степен, считано от датата на получаване на рекламацията. В случай че цялата или част от рекламацията бъде приета, на госта се превежда по банковата му сметка недължимата сума, определена от управителя.